Cambios y Devoluciones

Política de cambios

Aceptamos cambios de talla o color dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:

• El artículo esté sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.
• Presente el embalaje original.
• No sea artículo de liquidación ni de temporada pasada marcado como final sale.

Política de devoluciones

Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

• Artículo recibido con defecto de fabricación.
• Artículo diferente al ordenado.
• Daño evidente durante el envío.

El reembolso se realiza al mismo método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez que recibamos y aprobemos el artículo devuelto.

Cómo iniciar un cambio o devolución

1. Envía un correo a hola@carmeli.mx con tu número de pedido y motivo.
2. Espera nuestra confirmación (máximo 48 h hábiles).
3. Envía el artículo a nuestra dirección en Santa Fe, CDMX (Carretera Mex-Tol 5095).
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesamos tu cambio o reembolso.

Costo de envío de devolución

El costo del envío de retorno corre a cargo del cliente, excepto cuando el motivo sea un error de Carmeli (artículo equivocado o defectuoso).

Artículos no elegibles

• Artículos en oferta o liquidación marcados como final sale.
• Ropa interior o prendas de baño por higiene.
• Artículos personalizados o hechos a medida.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a hola@carmeli.mx o contáctanos por WhatsApp al 55 2106 8191. Estamos para ayudarte.